家电消费网
主页 / 消费 > 曝光台 > 正文

TCL召回单批次么么哒手机 创行业先例

2015-07-03 17:47:14   来源:龙8国际娱乐 - 代言:科技生活在线   评论:0     [评论]
龙八娱乐国际:小编按:继么么哒官方微博发布召回通知后,TCL集团董事长兼CEO李东生迅速转发了微博并正式回应。李东生表示将秉承TCL集团“用户至上”的企业价值观,高度重视本次事件,同时也表达了自己的歉意。

  腾讯科技今日获悉,TCL通讯旗下互联网品牌么么哒官方对外发布产品召回通知函,宣布对其中一批次么么哒3S手机进行召回处理,并根据公司质量管理体系标准,对么么哒3S所有未售出的产品进行全面检测排查,待确认无相关问题后恢复销售。具体召回原因如下:

  “上周我们研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次(入网型号TCL M3G,批次号:M3GAYDB001PY401 ,数量28000台)的MBN文件丢失,可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定,以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准(目前手机产品发热无国家标准)”

  根据通知内容,购买该批次的消费者在2015年8月3日前,均可通过电话及网络进行退换货处理,有三种方式可供消费者选择:如果选择退货,可申请原价退货处理(需提供购机发票或电商订单截图,无发票按官网零售价799元退款);若选择换机,可免费更换市场价899元的么么哒3N手机(移动版、联通双4G版);如果消费者选择不退换,可以登记备案,将获得精美礼品一份。

  TCL通讯表示将通过后续软件优化升级持续改善上述问题,同时承诺该批次产品将不会再次进入市场销售。

  继么么哒官方微博发布召回通知后,TCL集团董事长兼CEO李东生迅速转发了微博并正式回应。李东生表示将秉承TCL集团“用户至上”的企业价值观,高度重视本次事件,同时也表达了自己的歉意。

  为什么非要召回不可?如通知函所说,“我们此举旨在提升行业服务水平,保证TCL么么哒用户享受极致的产品和服务。”正是由于对用户体验的高度重视和对产品质量的严苛要求,TCL通讯才得以在一次次洗牌中存活下来,并且成为了如今真正实现国际化运营的国产手机企业,其阿尔卡特品牌在海外颇受关注。

  根据TCL集团发布的2015年5月份主要产品销量公告,TCL通讯业务保持了良好的增长态势。TCL通讯5月手机及其它产品销量合计550.8万台,国内及国外市场的销量分别为77.1万台和473.7万台。其中,智能手机本月销量同比增长22.5%,占TCL通讯手机及其它产品总销量的66.9%。智能手机1-5月销量累计达到1702.3万台,同比增长增长44%。

  通知函中还提到,“本次召回产品只涉及么么哒3S个别批次,其他型号TCL产品和么么哒产品均严格按照TCL通讯质量标准及国家标准进行研发、生产,不存在上述问题。”TCL通讯之所以有如此底气,是因为其位于惠州市的全球制造基地,拥有世界领先水平的SMT生产线和先进的专业测试设备; 同时,还因为TCL通讯通过了RoHS、ISO9001、ISO14000、TS16949等多项国际认证;此外,TCL通讯还建立了PPQA体系,确保采购工作严格按照质量规范开展,有力保障了TCL通讯终端产品以高品质销往全球。

  目前,TCL通讯获得了沃达丰等全球知名运营商的充分认可,在全球分设六大销售区域,包括中国、北美洲、南美洲、欧洲、中东及非洲和亚太市场,其产品畅销170多个国家和地区,特别是在欧美市场广受好评。

  作为通信史上第一个主动召回手机的企业,TCL么么哒主动联系购机用户,保证消费者最大化权益。虽然此次事件目前暂无行业参考标准,但是TCL以积极、诚恳的态度,向广大么么哒3S用户表达了感谢和歉意,同时为用户提供了一整套相对完整且行之有效的解决方案,反应了TCL在质量控制上的高标准和严要求。

  资料+

  又一个传统手机厂商推出了互联网化的独立品牌。昨日晚间,TCL通讯旗下么么哒产品系列正式独立单飞,该品牌由深圳么么哒互联通信有限公司进行运营。与此同时,么么哒推出首款产品么么哒3S,采用了眼纹识别解锁技术,售价仅799元。

  么么哒是TCL通讯去年初针对千元智能手机市场而推出的产品系列,主要以线上渠道为主。“其实之前做产品系列的时候就有谋划独立,当时有很多独立品牌诞生,为了错开竞争,寻求更成熟的时机,现在么么哒经过一年的历练已具备独立运作的条件。” TCL集团副总裁、TCL通讯COO王激扬对腾讯科技道出么么哒为何独立的原因。

  来自TCL通讯的数据显示, 2014年TCL通讯在全球手机及其它终端产品累计销量达到7349万台,同比增长达到33%。其中中国市场销量共计760万台,同比增长58%。得益于4G产品的快速跟进和运营商市场的良好布局,定位千元4G智能手机的么么哒自然功不可没。

  王激扬称,在涉足面向移动互联网的其它业务时,TCL通讯仍然绕不过总体上是一家硬件生产型企业的事实,在移动互联网时代大家更为看重的客户导向运作体系、软件应用开发、市场营销能力等方面。而么么哒作为TCL“双+”转型战略的先锋,承载智能生态圈建立的主要责任,它将是一个有爱的智能生活领先品牌。尤其在中国市场,必须要有足够的自由发挥,走到前台。”

  据了解,独立后的么么哒首款产品3S最大的亮点是应用眼纹识别解锁技术。用户可以借助自己独特的眼球血管来实现界面解锁。目前应用较多的指纹识别技术相比,眼纹识别技术快速安全,大幅度提升客户使用体验。

  目前,TCL通讯在海外主要以阿尔卡特品牌为主,么么哒独立后则将成为国内主力之一,那么去年年底收购的Palm接下来如何规划呢?

  对此,TCL通讯CEO郭爱平对腾讯科技表示:“收购Palm之后,其实算是半只脚跨入了高端品牌手机的市场了。之前借助阿尔卡特我们影响到相对的中低端人群,而Palm以前就是以PDA行业的苹果自居,有着发烧友的性质并不亚于国内的小米。后续,TCL通讯将会推出新的一系列的高端机产品,大举稳步进军高端机市场。”

  他还强调,Palm品牌它代表的是一种革命性的创新产品,所以我们要推出的产品也绝非是手机那么简单,而是新的商业模式。“因为做的是一种很新的东西,很多的不确定性。我们不会把它当成是做下一款手机一样,这个产品它一定是要给它足够的空间,足够的时间,让它完美的出来,这是我们的原则。”具体产品推出时间表其没有透露。

  同样,对于么么哒这个独立的手机品牌,它未来还会是建立起整个TCL智能家居生态圈的重要链接点和转折点。

  对此,王激扬表示,作为 TCL集团的“双+”战略转型战役中的先锋军,么么哒担任两个角色,第一他是属于智能生活的领先品牌,相对于TCL通讯,它更加灵活充满互联网的潮流气息。它还是一个年轻的品牌,承接了更多TCL通讯传统企业所不能企及的领域和业务,帮助TCL品牌建立起更加鲜明的与“创新”和“时尚”相关的品牌形象。

  第二,TCL这边就是定义的要做一个智能生活的领先品牌,而不是单单是智能手机,以后会有更多么么哒的智能家庭产品面世,整合TCL集团品牌影响力、运营商合作资源、TCL通讯海外成功经验,将么么哒打造成智能家居生态链最极致品牌,带领TCL通讯真正建立起属于自身的新智能家居生态圈。

  目前,国内的手机厂商除了火拼硬件外,已不约而同的开始营造各自的智能生态,如乐视手机的影音生态,小米连接一切的生态系统等等。对于么么哒,必然是TCL的智能家居生态系统。

  在刚刚结束的春季新品发布会上TCL正式公布了智能家庭战略,这是继小米+美的、阿里巴巴+魅族+海尔“组团”进军智能家庭后,又一家家电企业亮出了自己的智能家庭计划。

  据了解,TCL智能家庭计划主要包括智能模块家庭设备互联互通,超级管家家庭设备管理中心、超级APP生活服务应用中心、智能云物联网及互联网服务。其中,智能电视和手机等移动设备入口将成为智能家居生态圈核心。

  不难看出,么么哒做智能生态链其实是非常有优势的,背靠TCL集团中上游屏幕以及其他元器件、全部家电设计能力、家庭娱乐内容、OTO平台等,包括其现在跟思科合作的科天视频还有幸福医生等等服务内容。

  王激扬坦言,“么么哒是背靠TCL集团全产业的智能生活品牌。第一个么么哒不单是做手机的,第二个么么哒是做一款用户需要的互联有爱的智能终端。爱无界是么么哒的品牌口号,我认为有爱的互联世界,才是真正无边界的。”

  据悉,作为TCL通讯转型的突破口,TCL后面会推出一系列跟智能生活挂钩的产品,么么哒手机只是开启这些联动的钥匙。

  链接+

  紫金山近日获得消息,TCL通讯中国区高管调整,COO王激扬博士因伤病将离岗三个月,其掌管的TCL通讯中国区业务,将暂由TCL通讯CEO郭爱平接管。

  据了解,王激扬是由于腿部问题需要回到上海老家动手术,从而暂时离岗。病休后的岗位安排尚未明确,但据说TCL集团董事长李东生(微博)还是很看重王激扬,希望其能够回来。

  与多数手机企业高管“霸气侧漏”,甚至是不惜脱掉领带赤膊上阵不同,戴着眼镜的王激扬始终保持了温文尔雅的气质,下属也多称其为“王博”(王激扬是工科博士)。

  这也许是TCL手机始终未把重心放到竞争惨烈的公开市场和电商的缘故。

  从2012年回归中国市场开始,TCL手机就制定了依靠运营商渠道规模出货的策略,并在去年12月冲破了月出货量100万的规模线,去年实现了760万部的销量,同比增长58%。如果按照这个速度做下去,TCL手机先规模后品牌的理想还是有希望的。

  但整个中国手机市场在2014年遭遇巨变,受到取消补贴和营销费用下降的影响,运营渠道出货量锐减,几乎所有的玩家一夜之间冲向了社会渠道和电商,同时大量互联网巨头加入,以硬件零利润的方式不断挑战硬件厂商的下限。硬件厂商内部也在加速分化,各种子品牌独立,加强用户经营和生态布局,同时不可避免的加剧了市场竞争的白热化。

  此时除了运营商渠道之外没有太多布局的TCL,快要被对手们的各种喧嚣淹没了存在感,而运营商也越来越看重具有品牌个性的厂商。TCL原本冀望的规模化发展步伐完全被打乱。

  此前中国区业务属于TCL集团的战略投入,在海外市场背书下,容忍一定时期的亏损,前提是要尽快达到一个量级。但随着外界环境的骤变,以及TCL向服务转型的双+战略落地的急迫,TCL手机中国区背负的期望值越来越高。

  无奈之下,TCL决心在电商拼一把,今年5月推出两款高性价比4G手机,与中国电信(微博)联手的“乐玩”,四核5寸屏售价499元,以及么么哒3S,八核全网通,支持眼纹识别,售价仅为799元。

  但是随后不久,配置相似屏更大的魅蓝NOTE2和大神F2就以799元和699元上市,甚至有更多小品牌把价格拉到了599和499,直接导致3S销量达不到预期。

  电商的不顺利和运营商渠道的衰退,让TCL手机中国区业务负责人王激扬撑得很辛苦。据说,从去年开始,他的膝盖积水就很严重,早就到了必须手术的时间点。

  另一个说法是,王激扬一直希望TCL手机中国区业务能够独立,以加速机制转变,更适应中国市场的打法,但目前来看,这个想法在整个TCL集团的运行机制下,并不现实。

  现在来看,TCL手机中国区业务已经处在一个非常严峻的时期,它既无华为努比亚这样的研发能力冲击中高端市场,也没有魅族360乐视这样运营用户的生态。想要找到一个有力的破局点,还需要TCL通讯有质的变化。(林紫玉/文 作者系通信产业报/网副总编辑)

分享到:
本周盈利十万玩家:admin
更多相关搜索:
龙八娱乐国际:新闻 立场 角度 消费 服务 产品

全站最新

关于我们 | 联系方式 | 版权声明 | 招聘信息 | 认准龙8国际娱乐官网