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从“呼死你”到“聊死你”:传统骚扰术也升级了

2018-08-23 09:59:57   来源:龙8国际娱乐 - 代言:新浪创事记   评论:0     [评论]
龙八娱乐国际:  在电信圈江湖中,曾经有一个缥缈的传说,一旦被粘上,会令人痛不欲生、肝肠寸断、呼天抢地……对,我们说的就是呼死你。  如果你没有遇到过,先道一句恭喜;如果你曾经遇到过,相信那股酸爽的痛苦会让你一直...
  在电信圈江湖中,曾经有一个缥缈的传说,一旦被粘上,会令人痛不欲生、肝肠寸断、呼天抢地……对,我们说的就是“呼死你”。

  如果你没有遇到过,先道一句恭喜;如果你曾经遇到过,相信那股酸爽的痛苦会让你一直痛恨搞出这玩意儿的背后黑手。不过,据说如今的“呼死你”已经具有了更强大的变种,而且遇到它的几率还越来愈大了……

  “跟以前听说过的完全不一样,不是单纯为了不停拨打我号码让手机占线。” 读者周琳谈起一个月前因为差评了某数码卖家之后,被“呼死你”频繁光顾的经历,至今仍不寒而栗。

  没错,网上购物是“呼死你”曾经横行的场所之一。多年来,曾有不少电商卖家在遭遇买家差评之后,使用这一“秘技”让买家不胜其烦,最终删差评了事。不少普通消费者首次遭遇此物,就是源自购买商品时给了一个差评。

  周琳告诉懂懂笔记,自己所接到的“呼死你”,一开始都是阐述卖家做生意有多不容易,以及一些令人摸不着头脑的人生哲理。而且对方说话的语气也十分有礼貌,“每隔十几分钟就来一通电话,号码也都完全不同,归属地遍布全国各地。”

  尽管对方很“温柔”,但却让周琳感到有些毛骨悚然,赶紧和卖家进行协商沟通并删除了差评。她坦言,这种“呼死你”的方式,比电话轰炸还让人觉得恐怖和不安。

  这究竟是怎么一回事,难道大家所熟知的“呼死你”已经升级到人工智能语音的境界?或者是现在有那么多闲人专门等着接这种人工“呼死你”的业务了?

  老套路遭封禁,“人工呼”成新宠

  

  “现在没有谁会再去买那种‘呼死你’的设备(软件),那一套早就过时了。”

  以电商卖家的身份,懂懂笔记在一个运营交流群中,加到了一位自称能够帮店铺删差评的群友“锋弟”。他告诉懂懂笔记,过去卖家为了让买家删除差评,往往购买了能够频繁用虚拟号码呼出电话的“呼死你”设备(或软件),对买家进行无限度的骚扰,直至对方妥协为止。

  但是随着三大电信运营商都加强了排查类似骚扰呼叫行为的力度,导致传统“呼死你”的手段频频遭到封禁,让不少希望运用此物的商家变得束手无策。

  “众口难调,有时候卖家们也很苦,因为会遇到职业差评师。”锋弟说,不少电商卖家都有删差评的需求,直接与买家“扯皮”又十分繁琐且浪费时间。于是,这一类新形态的第三方删差评机构,便应运而生。

  他们提供的服务虽然与“呼死你”的方式差不多,都是电话或短信骚扰差评买家,但技巧上却十分“柔和”。重要的是:按效果收费。这种专业的服务精神和商业模式获得了不少电商卖家的青睐。

  

  从其服务收费明细来看:一个删差评的需求会根据行业不同预收费50-100元。成功删除差评之后,追加该订单10%的费用作为佣金。若删除不成功,则返还一半预收的费用。

  “不成功情况很少,基本上一百单才会出现一、两单删除不成功的现象,我们有办法。”看到有一些群友半信半疑,锋弟便发了几张与其它卖家合作的好评图,并表示第一次合作可以先看效果再交费用。

  当被问及类似删差评的方式是否涉嫌违法时,他立马予以否认。并信誓旦旦的说,团队所采用的“呼死你”,都是纯人工操作的。与传统设备批量呼叫完全不同,甚至在一定程度上来说,都算不上是 “骚扰”电话。

  锋弟发来一张桌面上铺满手机的图片,试图通过展示其“工作”过程,解释新方式的合理性。他告诉懂懂笔记,其管理的团队使用类似的删差评方式已经有半年多时间,没接到过任何投诉或者举报,所使用的手机号码也没有遭到运营商的封禁。

  “不少同行都这么做,差别只是各自的服务和价格不同罢了,不存在什么风险,更不会伤及你的店铺。”看到群里咨询删差评业务的卖家越来越多,锋弟也开始变得有些兴奋,“专业的人做专业的事,你们懂的。”

  为了解决“差评”问题,不少卖家将希望寄托在第三方机构身上,虽然收费不菲,但却能节省大量的时间成本和精力,甚至规避了一些法律风险。正所谓有需求就有市场,难怪这种新模式“呼死你”突然间活跃了起来。

  那么,在传统“呼死你”方式频遭封禁之后,这些号称更“柔和”的第三方骚扰手段,是如何为卖家提供服务的,又会给人们造成什么样的困扰?

  钻规则漏洞,“聊死你”不怕投诉举报

  

  “就聊聊天,凭什么举报我,我又没违规。”

 

  在某电商平台上,一家经营店铺综合服务的卖家表示,他们可以提供最专业的删除差评的服务。不过她的角色是“代理商”,手里有很多专业团队,方式与锋弟略有不同,虽然用的也是“柔和”手段,但是人工坐席更规范,而且有专门的话术和培训。

  这位卖家在把懂懂笔记拉进群里后,对业务的介绍明显更耐心一些。她介绍所谓“柔性”就是区别传统“硬性”的呼叫软件,是对买家用户的收货手机进行“温柔滥炸”,通过专门的话术和沟通方式,积极向用户解释、道歉、求放过。

  “说简单点儿,就是帮店铺去道歉,只是频次有点高就是了。”她表示一开始打电话给用户,对方都会十分抵触,即便是关于商品的解释、服务的解释,也会很快被挂掉电话,然后“拉黑”拨出的号码。

  此时,负责该业务的其他成员,就会用新的号码继续拨打电话进行解释,若被“拉黑”则继续更换号码。这位代理商坦言,作为代理自己手里有很多团队,“从事这项业务的专业团队,拥有成百上千个已经实名认证过的手机号码,不怕拉黑和投诉。”

  “如果是大单子,只要告知我们是什么商品,什么平台的店铺,我们的团队就会先帮着策划道歉的场景和形式。”据她透露,虽然是极富诚意的道歉,但拨打电话的时间,往往都是选择在买家最忙碌的上班时间。尤其是经常开会的周一早上和周五下午,一旦对方态度恶劣,他们呼叫的次数会更加频繁,让对方欲哭无泪。

  俗话说“伸手不打笑脸人”,再加上“骚扰”来电防不胜防(毕竟无法天天关机),有部分买家就会心一软(或者一哆嗦)与店铺达成和解,删除对商品的差评。

  那么是否有“顽固”的买家呢?肯定有。她介绍对此团队都有预案,会根据买家性格进行话术上的升级,从“道歉”转变为“讲道理”、“聊故事”、“哭惨”等几个阶段,让买家不胜其烦,却没有任何手段去顺利举报、投诉。

  “一定要和解并删差评,这样团队才有更高的收入和口碑,我们代理的收入也会增加。”这位代理商直言,预收费并不是团队的目标,只是业务开展的基本保障罢了,更多的收入来自删除差评之后,店铺支付的订单比例佣金。

  她表示,被“软性”骚扰的买家,情绪大多没有像遇到传统“呼死你”那么激动。在和店铺沟通的过程中,买家更多的是哭笑不得和不胜其烦,而且很难找到理由去投诉客服,只能乖乖认栽。

  “实话说,大部分买家在一开始接到几通电话后就愿意和解了,少数也会在讲道理、哭惨后删差评。”这位代理商打保票说,就算是职业差评师,也有一部分招架不住如此生磨硬泡,最终达成退款和解。

  看来,这个圈子的经营者很明白;他们骚扰用户的频率并不比传统“呼死你”低,但聊天、道歉的方式和过程,并不触及法律红线,更可以置身于运营商排查的规则之外,不存在被投诉、封号、报复的风险。

  那么,除了在电商纠纷上的应用之外,这种看起来“柔和”的“呼死你”,在其它领域的效果又如何呢?

  “柔性”骚扰应用广,业务领域繁多

  

  “追债、维权、推销,都是我们能够服务的领域。”

  在几位电商圈朋友的“推荐”下,懂懂笔记终于联系到了一位从事新型“呼死你”业务的机构负责人孙嘉(化名)。据他介绍,电商“柔性”删差评仅仅是其众多业务的一项。

  更多类似的方式,还常常用来帮客户追债。“有企业追个人,也有个人追个人的,我们会按款项抽取一定比例作为佣金。” 孙嘉介绍,这套做法与电商领域类似,都是先打电话给用户,动之以情晓之以理,强调讨债方的无奈和苦楚,劝说借款人还款。

  “这种效果比传统的狂轰滥炸好,更容易触及用户的恻隐之心,从而还钱。”孙嘉说,法律对于要债的形式和方法也有一定的约束,这就导致了不少债权机构追收债务时难度很大。

  在他看来,通过这种“劝说”骚扰的方式,虽然会给当事人造成困扰,但却并不违法,或者说违法成本极低。“不少现金贷、网贷机构都会和我们合作,这种委托第三方机构进行催收的方式能帮他们规避行业监管,避免产生不必要的纠纷和投诉。

  “还有就是特殊产品电话销售,也是我们一块大业务。”孙嘉告诉懂懂笔记,除了电商、讨债业务之外,还有不少地产中介找到他们,一方面是为新的楼盘和房源找潜在客户,一方面也可以“报复”那些缺乏诚意的看房者。

  不少买房者都会比对许多房源,在这个过程中可能会耗费地产中介许多时间与精力。为了节省时间与精力,他们会委托机构不遗余力的“劝说”客户,促使尽快成交。不仅地产中介是这个样子,就连卖车、卖保险的销售,也有这样的心理,想用“柔性”方式,海量骚扰客户,尽快促成买卖。

  “最后要是成交不了,那就当给对方一个教训。” 孙嘉笑着说,有些中介感觉最终交易没戏了,也会搞搞恶作剧恶心一下那些“只看不买”的客户。

  与传统“呼死你”相比,“柔性”骚扰也可以称为“聊死你”。这种新型的滋扰方式,既规避了法律、商业规则中的部分风险,又起到了“呼死你”扰乱用户生活、工作秩序的效果。

  实际上,比起传统的“呼死你”,这种方式有更深邃的恐怖后劲。想象一下夜里突然来了几通电话,接起来就听到对方“哀怨”的道歉和绵绵不绝的劝说……这种精神上的折磨确实不是一般人能够扛得住的。

  那么,这种新型的“聊死你”就无解了吗?从本质上讲,这种行为与“呼死你”并无差别,都会对被骚扰对象的正常工作和生活造成了严重困扰。是否电信运营商和有关部门能采取一定的对应措施,有效地封禁、取缔类似的“软性”骚扰行为?千万别让这种“呼死你”逐渐变成“呼坚强”。

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